SAAS
Copilot Studio + Dynamics 365
低代码自助 Agent、全渠道联络中心、坐席运营与 CRM Case / 知识闭环。
AGENT PLATFORM
Foundry Agent Service
开发者运行时连接模型、知识、工具、身份、评测与观测；按子能力确认成熟度。
COMMUNICATION PAAS
Azure Communication Services
把 Voice、Video、Chat、SMS 等能力嵌入影石 App 与设备，打造差异化渠道。
客户触点设备 · App · Web · 电话 · 视频
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知识与 Agent多语理解、产品知识、意图与工具编排
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业务执行诊断、订单、保修、物流与 CRM
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服务闭环自助 → 用户确认 → 转人工 → Case 回写
09 月更新
OpenAI Agents API：public beta；Foundry Voice agents：Preview；A2A：GA；long-running resilience：Preview。